Política de reembolso
Política de reembolso y devoluciones
Derecho de desistimiento (consumidores dentro de la UE, UK, NO, CH)
Si es consumidor privado dentro de la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir de su compra dentro de los 14 días sin necesidad de justificarlo.
El plazo para desistir vence 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted, reciba físicamente el último producto de su pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión enviando un mensaje claro a:
Correo electrónico:info@barista-espresso.se
Su mensaje debe incluir:
- Su nombre completo
- Su dirección
- Su dirección de correo electrónico
- Su número de pedido
- El o los productos que desea devolver
Puede usar el formulario estándar de desistimiento que se encuentra en nuestros Términos y Condiciones, pero no es obligatorio.
Alternativamente, puede iniciar sesión en su cuenta con la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su pedido y cancelar su pedido allí.
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Procedimiento de devolución
Después de notificarnos su desistimiento, los productos deben devolverse sin demora indebida y a más tardar 14 días desde el día en que nos informó de su decisión.
Usted es responsable de:
- El costo directo del envío de devolución
- Que los productos estén correctamente embalados
- Devolver los productos en su embalaje original
- Condición de los productos hasta que los recibamos
En muchos casos podemos ayudar proporcionando una etiqueta de devolución. El costo de este servicio puede deducirse de su reembolso.
Condición de los productos devueltos
Tiene derecho a examinar el producto para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Sin embargo, el producto no debe usarse más allá de lo necesario para dicha inspección.
Si el producto muestra signos de uso más allá de lo necesario para determinar sus características y funcionamiento, nos reservamos el derecho de reducir el reembolso para reflejar la depreciación del artículo.
También nos reservamos el derecho de reducir el reembolso o negar completamente el derecho de desistimiento si:
- El producto se devuelve dañado debido a un embalaje deficiente
- Falta el embalaje original o está gravemente dañado
- Faltan piezas o accesorios
Reembolsos
Si desiste de su compra, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluido el costo de la entrega estándar.
Si eligió una opción de entrega más cara que nuestra entrega estándar, solo se reembolsará el costo de la entrega estándar.
El reembolso se realiza después de que hayamos recibido e inspeccionado los productos devueltos.
El reembolso se realiza con el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Tarjetas de regalo
- Productos consumibles
- Café y alimentos
- Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados
- Productos pedidos especialmente para el cliente
- Compras empresariales (B2B)
El derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica a clientes fuera de la Unión Europea.
Envíos no recogidos
Si un envío no se recoge y se devuelve a nosotros, se puede cobrar una tarifa administrativa de 350 SEK para cubrir los costos de manejo y devolución. No recoger un envío no constituye un uso válido del derecho de desistimiento.
