Centro de ayuda – Todo lo que necesitas saber antes de ordenar

Comprar equipo de espresso debe ser emocionante — no arriesgado.

Aquí encontrarás respuestas claras a las preguntas más comunes.

Pedido & Pago

¿Mi pedido es seguro?

Sí. Tu pedido se confirma solo después de que el pago ha sido aprobado.

Usamos proveedores de pago establecidos y confiables.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

• Mostrar
• Mastercard
• American Express
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Maestro
• UnionPay
• Bancontact
• iDEAL
• Transferencia bancaria (Wise)

Las opciones disponibles dependen del país desde donde compras.

¿Pueden las empresas comprar sin IVA?

Sí.

Las empresas dentro de la UE pueden comprar sin IVA proporcionando un número VAT válido.

¿Los precios incluyen IVA?

Clientes dentro de la UE: El IVA se incluye según el país de entrega.
Clientes fuera de la UE: No se cobra IVA sueco. El cliente es responsable de cualquier impuesto de importación y aranceles.

Sin sorpresas ocultas de nuestra parte.

Envío & Entrega

¿A dónde envían?

Enviamos a todo el mundo.

Clientes dentro de la UE, Suiza, Noruega y Reino Unido pueden ordenar directamente en la caja.
Otros países pueden requerir una cotización manual de envío.

Algunos fabricantes limitan la venta de productos específicos fuera de la UE.

¿Qué tan rápido envían?

Los pedidos se procesan normalmente en 24 horas (hasta 2 días en períodos intensos).

Los pedidos realizados durante el fin de semana generalmente se envían el lunes o martes.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Suecia: usualmente 1–2 días laborables
La mayoría de los países europeos: usualmente 2–5 días laborables

Siempre recibirás información de seguimiento.

¿Qué empresas de transporte utilizan?

Colaboramos con:

• DHL
• UPS
• PostNord
• DB Schenker
• FedEx

El transportista se elige según la ubicación y el producto.

Devoluciones – ¿Qué pasa si cambio de opinión?

¿Puedo devolver un producto?

Sí — los clientes dentro de la UE tienen 14 días de derecho de desistimiento.

Condiciones:

• El producto no debe estar usado.
• El embalaje original debe estar intacto.
• El producto debe estar en condiciones originales.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Debes contactarnos antes de enviar cualquier devolución.

¿La política de devoluciones aplica fuera de la UE?

No. El derecho de desistimiento de 14 días solo aplica para clientes dentro de la UE.

¿Qué no se puede devolver?

• Tarjetas de regalo
• Consumibles y café
• Productos personalizados o hechos a medida
• Pedidos fuera de la UE

Garantía & Seguridad

¿Qué garantía ofrecen?

• 1 año de garantía en productos
• 3 años de derecho a reclamación según la ley sueca de consumo
• Las máquinas Sage renovadas incluyen 1 año de garantía funcional

La garantía no cubre desgaste cosmético por uso normal.

¿Cuánto tiempo tardan las reparaciones?

El tiempo normal de reparación es de 2 a 4 semanas.

¿Reparan máquinas?

Reparamos algunas marcas nosotros mismos, y las marcas que no reparamos son gestionadas por nuestros socios.

Para máquinas Sage hay centros de servicio oficiales en Europa en:

• Witt (Dinamarca)
• Windhorn (Alemania)

Windhorn ofrece precio fijo para reparaciones incluyendo envío y caja de transporte.

Preguntas sobre productos

¿Las imágenes de los productos son correctas?

Nos esforzamos por mostrar los productos lo más fielmente posible.

Pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la configuración de la pantalla.

¿Qué pasa si un producto está agotado?

Si un producto no puede ser entregado, le informaremos.

Algunos productos se piden al proveedor y pueden tardar 1–2 semanas en enviarse.

¿Venden máquinas renovadas?

Sí.

Las máquinas Sage renovadas incluyen 1 año de garantía funcional.

¿Puedo pedir un producto personalizado?

Sí, en algunos casos.

Atención:

Los productos personalizados no están sujetos a derecho de desistimiento de 14 días.

Clientes empresariales

¿Venden a cafeterías y empresas?

Sí.

Ofrecemos máquinas de espresso profesionales, molinillos de café y soluciones para empresas.

¿Ofrecen leasing?

Sí, el leasing está disponible para empresas.

El leasing requiere aprobación y puede implicar requisitos de documentación financiera.

Sobre nosotros – De quién compras

Barista-espresso.se y los dominios asociados son operados por:

Machiels Nordic AB
Billstavägen 74
153 95 Järna
Suecia

Correo electrónico: info@barista-espresso.se
Teléfono: +46 08-420 026 55

Normalmente respondemos dentro de 24 horas.